1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En TuCasaVitall, nos esforzamos por ofrecer productos de nutrición y bienestar de la más alta calidad como distribuidores autorizados de Gano Excel. Si presentas alguna novedad con tu pedido, a continuación detallamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos:

Plazo y Condiciones de Devolución

• Únicamente aplica la política de devolución dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

• Sellos e Higiene (Requisito Indispensable para Suplementos Dietarios): Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo humano, no se aceptarán devoluciones de productos con sellos de seguridad rotos, cajas abiertas, empaques adulterados o bolsas plásticas violadas. Los artículos deben estar en su embalaje original intacto.

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños o deterioro por negligencia o mal manejo por parte del cliente.

• TuCasaVitall se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución si el producto enviado no cumple con los estándares de conservación e higiene requeridos.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Contacta de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a soporte@tucasavitall.com adjuntando la siguiente información:

1. Número de Pedido.

2. Prueba de Compra.

3. Fotografía o video claro donde se evidencia el estado del producto y el lote/sello del paquete.

4. Dirección completa de envío y número de contacto.

Proceso y Reposición

• Si el producto llega en mal estado o defectuoso en su primera entrega, se enviará una nueva unidad de reemplazo sin costo adicional. Si la novedad persiste, el equipo evaluará la viabilidad de un reembolso económico.

• El tiempo de procesamiento de devoluciones y revisiones puede tomar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Modificación o Cancelación de Pedidos

Permitimos cancelar o corregir datos de envío de un pedido dentro de un plazo máximo de 12 horas desde realizada la compra. Pasado este tiempo, el producto habrá entrado en proceso de embalaje y despacho, por lo que no podrá modificarse. Escríbenos a tucasavitall@gmail.com para gestionar cualquier solicitud rápida.